Ufficio reclami

Prima di conoscere da vicino le caratteristiche dell'Ufficio Reclami e dell'Ombudsman bancario, il cliente deve sapere che ogni giorno può tranquillamente rivolgersi al personale di sportello della propria banca, sia essa la Tercas stessa o qualsiasi altra, per ottenere chiarimenti, informazioni e risposte a quesiti od a problemi che lo interessano. Poniamo il caso che il cliente, privato o impresa, dopo essersi rivolto al personale di sportello si ritenga per nulla o solo in parte soddisfatto per quanto riguarda la risoluzione del problema sollevato. Ebbene, proprio per dar seguito a questa eventualità ogni banca - e tra queste la Tercas - ha istituito il suo Ufficio Reclami che accoglie i rilievi, di qualsiasi natura, presentati dai clienti.
Il cliente che lo ritenga opportuno può scrivere una lettera circostanziata all'Ufficio Reclami della propria banca contenente le informazioni essenziali. La lettera potrà essere consegnata alla sportello della banca, ed in tal caso il personale sarà tenuto a rilasciare relativa ricevuta, oppure spedita per raccomandata con avviso di ricevimento. Per la Tercas l'indirizzo è il seguente:

Tercas - Cassa di Risparmio della Provincia di Teramo S.p.A.
Ufficio Trasparenza e Reclami
Corso San Giorgio, 36
64100 TERAMO

A tale ufficio la clientela puo' rivolgersi per qualunque operazione gestita dalla Tercas purche' posta in essere nei due anni precedenti il giorno della presentazione del reclamo.

Se la controversia ha natura economica, nel caso in cui il reclamo e la richiesta sia ritenuti fondati, il cliente riceverà dalla banca una comunicazione scritta che indicherà anche i tempi tecnici entro i quali l'istituto stesso si impegna a risolvere il problema.

Esiste tuttavia la possibilità che l'Ufficio Reclami non abbia soddisfatto le attese del cliente.

Può infatti accadere che:

• L'Ufficio Reclami ha accolto la richiesta ma non esattamente nei termini desiderati dal cliente.
• L'Ufficio Reclami ha ricevuto la lettera ma non ha risposto nonostante siano trascorsi 60 giorni dal suo ricevimento.
• L'Ufficio Reclami ha accolto il reclamo pienamente, dando quindi ragione al cliente, ma poi non ha dato seguito alla cosa ed il problema sollevato non ha avuto pertanto soluzione.

Di fronte a tali eventualità le banche hanno predisposto, come ulteriore tutela del cliente, un successivo baluardo a difesa dei suoi diritti: l'Ombudsman Giurì bancario.